“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论小鱼猫：好评
客栈是一家人自己管理的店，主人跟父母住在一起，卫生很好，细节也很到位，从店里到酒吧街，也是5分钟的路程，位置很好，安静也热闹，非常值得推荐。唯一觉得不足的，是束河的街道有马车走来走去，马屎满地都是，加上7/8月是丽江的雨季，天天下雨，雨水把马屎冲刷得满街都是，恶心死了。真心希望束河能改善这个
会员1913：好评
宁静小镇里的客栈，有一种“狗吠深巷中，鸡鸣桑树颠”的幽寂，老板芳芳姐自己养了许多花，很漂亮的，下雨的时候有一种中隐于市的感觉。去留无意，闲看庭前花开花落，下雨的时候，可以坐在院子里听风观雨，非常静谧的小世界。服务很周到，旅游路线设计的很精致，所以满分推荐喽?? 又及：芳芳姐最近迷上了王者荣耀，可以一起开黑躺赢 又又及：那只白色的萨摩真的好可爱
会员6275：好评
老板是个大长腿美女，酒店超级用心，在丽江住过的最好酒店，没有之一。床单干净，酒店布置温馨，洗手间真心好，洗发水多芬的，牙刷三笑的，洗手间很干净，不管去丽江还是泸沽湖住的酒店的洗手间都不太好，这家特别干净用心，值得再次入住，个人觉得束河比丽江古城好玩多了，没那么商业化，另外这家性价比超高，100多就能住这么好的酒店了，点赞